Окт 30 2020

Сможет ли искусственный интеллект сделать брокеров ближе к клиентам

ИИ – это технология будущего, хотя потребители по-прежнему отдают предпочтение местным колл-центрам.

Опыт клиентов меняется под влиянием новых технологий: несколько лет назад компании активно инвестировали в крупные колл-центры в более дешевых странах. Сейчас тренд полностью изменился. Клиенты в западных странах хотят, чтобы колл-центры располагались в их странах, а агенты учитывали их интересы и разговаривали на родном языке.

Британские компании стремятся повысить качество обслуживания через ИИ

В настоящее время многие брокеры переносят колл центры в Великобританию. В то же время они активно инвестируют в повышение производительности труда сотрудников колл-центра.

Чат-боты обрабатывают самые часто задаваемые вопросы, а веб-разработчики прорабатывают интерфейсы, чтобы пользователи могли легко найти нужную информацию или услуги, не обращаясь за помощью. Многие компании стремятся развиваться в этом направлении.

Финансовая индустрия не останется в стороне ИИ-революции

В Европе крупные банки закрывают филиалы и переносят деятельность онлайн. Тот же тренд прослеживается в брокерской и инвестиционной индустрии. Рост конкуренции и ценовое давление вынуждает крупных брокеров заводить чаты на сайтах.

Мы узнали о нескольких ключевых игроков, включая Admiral Markets, как они работают с ИИ-ботами. На сегодняшний день возможности распознавания голоса еще недостаточно развиты, а компании, создающие ботов, все равно полагаются на людей, которые будут этих ботов дополнять и контролировать.

Боты могут отвечать на самые простые запросы от клиентов. Каких ботов используют форекс брокеры? В основном в отрасли распространены: Чат Zendesk; Live Chat; Intercom Chat и другие. Большинство из них имеют систему триггеров или баз данных со статьями, где клиенты могут автономно найти ответы на свои вопросы.

Заменит ли ИИ людей в брокерской индустрии в ближайшие 5 лет? Вряд ли. При нынешнем уровне развития технологии, клиенты, общающиеся только с ботом, остаются недовольны.

Для этого есть несколько причин: боты не понимают сложные запросы, люди хотят обсуждать определенные проблемы с человеком, а ИИ-бот воспринимается как нечто обезличенное, дающее менее качественный клиентский опыт.

Каково будущее у колл-центров в Великобритании

На первый взгляд, доля лучших коллцентров Великобритании в ближайшие 5 лет будет расти. Автоматизация возьмет на себя задачи, для решения которых клиентам не нужен человеческий контакт, при этом в финансовом секторе будет расти потребность в предоставлении услуг премиум-класса для англоговорящих клиентов.

В последние годы клиенты предпочитают работать с компаниями, которые нанимают людей на рынках, приносящих им доход. Несколько компаний уже используют местные службы поддержки клиентов в качестве конкурентного преимущества.

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2020 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2020 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice