Апр 1 2019

Секреты продаж в форекс-компании

Часть 1: Провайдер торговых технологий UTIP раскрывает секреты использования CRM системы.

Как и в любом бизнесе, в брокерских компаниях особую роль играют продажи. От успешности отдела продаж зависит прибыль всей компании. Представители ведущего провайдера торговых технологий UTIP подготовили ряд статей, в которых они раскрывают несколько секретов использования CRM системы (на примере собственной CRM), которые, по их мнению, помогут поднять продажи на новый уровень, а в особенности увеличить вторичные продажи.

В первой статье компания UTIP рассказывает о том, как не упускать ни одного потенциального клиента, помогать с регистрацией и ловить удобный момент для звонка.

Ситуация 1: Клиент пришел на сайт брокера, зарегистрировался в личном кабинете. Как стимулировать его пополнить депозит?

Когда трейдер зарегистрировался в личном кабинете, его данные сразу появляются в UTIP CRM и создается новый лид. Ему автоматически назначается ответственный менеджер. Менеджер видит это и может в тот же день связаться с клиентом, чтобы проконсультировать и помочь пополнить депозит.

Ситуация 2: Клиент позвонил по телефону или пришел в офис. Как мотивировать его к регистрации?

Если клиент пришел в офис компании или позвонил по телефону, менеджер может самостоятельно зарегистрировать его в личном кабинете через UTIP CRM. Менеджер создает новый лид и нажимает на кнопку регистрации в кабинете. Новые логин и пароль от кабинета автоматически отправляются трейдеру на электронную почту.

При личном общении в офисе менеджер может показать трейдеру основные моменты работы в личном кабинете и ответить на его вопросы.

Ситуация 3: Клиент давно находится в CRM и, наконец, решил зарегистрироваться в кабинете трейдера. Как быстро среагировать на его действия, чтобы помочь с дальнейшими шагами?

В UTIP CRM есть статусы: Lead, Demo и Live. Они автоматически присваиваются клиенту и зависят от того, на каком этапе он находится в данный момент.

  • Lead — клиент есть в CRM, но не зарегистрирован в кабинете трейдера.
  • Demo — клиент зарегистрировался в кабинете трейдера, но не открыл реальный счет.
  • Live — клиент открыл реальный торговый счет.

Когда клиент долгое время находится в CRM в статусе Lead, а потом наконец-то решает зарегистрироваться в кабинете трейдера, то его статус автоматически поменяется на Demo. Менеджер увидит, что статус клиента изменился, и сможет сразу ему позвонить, помочь разобраться в настройках кабинета и, таким образом, сопроводит клиента к пополнению счета.

Ситуация 4: Нужно связаться с клиентом. Как найти подходящий момент для звонка, чтобы не отвлечь его от важных дел?

В UTIP CRM есть клиенты со статусом Live. Это трейдеры, которые открыли реальный счет и торгуют на нем. Для них в CRM появляется специальная иконка Online. Она позволяет понять, находится ли трейдер в данный момент online в торговой платформе или нет.

Если трейдер находится онлайн в платформе, то лучше с ним связаться именно сейчас. Менеджер по продажам может тут же позвонить клиенту, ответить на вопросы, напомнить о необходимости пополнения депозита и предложить дополнительные услуги.

Ситуация 5: Передали клиента другому менеджеру. Как ему продолжить общение с клиентом с того места, где остановился предыдущий менеджер, а не начинать общение с начала?

В UTIP CRM есть карточки клиентов. Каждая карточка содержит историю действий с клиентом, дату последнего звонка, комментарии о клиенте: чем интересовался, почему отложил регистрацию и пр.

Если клиента передадут другому менеджеру, то в карточке клиента в UTIP CRM он сможет прочитать всю историю общения с этим трейдером и быть в курсе дел.

В следующей части «Секретов продаж в форекс-компании» провайдер технологий для внебиржевого трейдинга расскажет о том, как стимулировать клиентов к торговле, а также о важности постоянной поддержки клиентов.

Материал составлен и опубликован при поддержке международной компании UTIP.

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2019 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2019 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice