Мар 4 2019

PR для форекса — не только в кризис

Мнение эксперта, Валентины Дрофа, ICOPR Agency: «Пиар не создает параллельную реальность и не залатает словом пробоину в Титанике».

Большинство форекс-компаний привыкли относится к пиару (PR) как к инструменту, который нужен только в чрезвычайных ситуациях: подчистить отзывы, договориться со СМИ, удалить негатив. Валентина Дрофа, генеральный директор коммуникационного агентства Drofa и агентства ICOPR Agency, убеждена, что, если вы не занимаетесь пиаром, пока все спокойно, то может оказаться, что в кризис будет уже поздно.

Пиар без PR

В небольших форекс-компаниях зачастую вообще нет пиарщика, а если и есть человек, имеющий в трудовой гордую запись «PR-менеджер», то занимается он совершенно другим: заказывает ручки и календари, печатает листовки, закупает баннеры.

В средних и крупных компаниях встречаются целые PR-отделы, но если анализировать медиа пространство, то их основная деятельность тоже мало связана с традиционным пониманием связей с общественностью. Мерилом успеха часто становится количество отправленных аналитических комментариев в СМИ, хотя это всего лишь один из инструментов, который в большинстве случаев вообще можно автоматизировать.

Что знают СМИ о таких компаниях, какой видят ее клиенты, насколько «верны» партнеры? Если эти взаимоотношения не выстроены в нормальной обстановке, то ждать того, что в кризис компания сможет получить от них какие-то профиты, нелепо.

Без отсебятины

Пиар — это регулярная деятельность, направленная на формирование доверия, на укрепление связей со своими аудиториями, на поддержание репутации и создание правильного образа компании.

Если вся эта работа не проводилась на постоянной основе, то любые внешние угрозы — претензии клиентов, интерес правоохранительных органов, негативные публикации в СМИ — способны буквально снежной лавиной накрыть весь бизнес.

У любой компании должны быть прописанные сценарии поведения в различных кризисных ситуациях. В них должно быть указано, что в каждом из случаев можно говорить, чего нельзя, кто является публичным лицом, как строятся взаимоотношения со СМИ и т.д. Мой опыт работы на рынке Форекс показывает, что компаний, имеющих хотя бы один такой сценарий, — единицы. Часто компании оказываются совсем не готовы к быстро меняющимся условиям, и своими же собственными руками создают дополнительный хаос.

В этих условиях пиарщик, который никогда не занимался пиаром, вместо того, чтобы привлечь тех, кто умеет выстраивать антикризисные стратегии, начинает нести «отсебятину», от которой число негатива растет в геометрической прогрессии. Грамотная команда, имеющая опыт работы с кризисными ситуациями, умеет правильно направить информационный поток, спланировать и провести мероприятия, продумать, на что сделать акцент, а где и что нивелировать. Конечно, в подобной работе много нюансов, но если разбирать ситуации, которые уже случались, то можно заметить, что команды форекс-брокеров не занимались даже самыми базовыми вещами.

Несколько лет назад на российском фоне появилась яркая компания, которая активно инвестировала в собственный бренд: множество публикаций, выступления на телевидении, мастер-классы по всей стране, харизматичный улыбчивый руководитель, который светился абсолютно везде, контракты с селебритис и так далее. Однако, когда компанию настиг кризис, команда отработать его не смогла: не было внятного ответа на выпады СМИ, не была сформулирована четкая позиция компании по происходящему, работа с отзывами клиентами велась несистемно. В итоге, несмотря на то, что форекс-компания осталась на плаву, о ней практически все забыли.

Еще кейс. Другой форекс-брокер также активно занимался собственным продвижением и сумел быстро стать довольно узнаваемым на рынке. Когда компания столкнулась с кризисом, то на первых порах неплохо справлялась с происходящим: активно комментировала свою позицию в СМИ, отвечала на основных форумах, организовывала пресс-мероприятия. Однако в какой-то момент не смогла справиться с потоком негатива, синхронизировать все коммуникации и вынуждена была закрыться.

Открыто и инициативно

Начинать PR-активность, когда кризис начался, конечно, уже довольно поздно. Мы, прежде чем взяться за такие случаи, очень серьезно взвешиваем все риски: компания, как правило, уже к этому моменту совершила достаточно ошибок.

Чтобы избежать этих промахов, необходимо предусмотреть следующие моменты:

  • Открытость. Скрывать, что у компании появились проблемы, неверно. Все отрицать — тоже. Сформулируйте свою позицию, постарайтесь в этой позиции ответить на максимум возможных вопросов.
  • Скорость реагирования. Брать время на подумать в эпоху мгновенного распространения информации — это опасно. Пока вы раздумываете, ситуация в корне может измениться.
  • Инициатива. Не только реагируйте на запросы к вам, а сами инициируйте — комментарии, выступления, мероприятия. Пробуйте взять инициативу в свои руки — это позволит контролировать происходящее, а не плыть по течению.
  • Синхронность. Все коммуникации должны быть выстроены единообразно: озвучивайте единую позицию, проверяйте, как эта позиция транслируется по разным каналам, не забывайте готовить спикеров к выступлениям.

Помните, что начинать готовиться к кризису стоит заранее, а не ждать, что PR сможет все прикрыть, когда понадобится. Пиар не создает параллельную реальность и не залатает словом пробоину в Титанике. Если начинать выстраивать репутацию заранее, то в кризис она поможет быстрее справиться с неприятностями.

Comments are closed.

Авторское право: © 2019 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2019 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice