Фев 13 2018

Metaquotes отключил сервер форекс брокера ForexStart

Провайдер платформы MetaTrader 4: «Брокер все это время знал, что договор расторгается, поэтому он придумал легенду о технических проблемах».

В минувшую пятницу компания ForexStart, которая является представителем Tim Group Limited в России, уведомила своих клиентов о том, что ее основной сервер MetaTrader 4 был отключен из-за сбоя у провайдера этой популярной торговой платформы, поставщика торгового программного обеспечения, компании Metaquotes Software. Вследствие чего, брокер был вынужден перейти на резервный сервер, и до сих пор не может восстановить связь с провайдером.

сайт отключен

«У компании Metaquotes, производителя программного обеспечения MetaTrader 4, произошел сбой. Из-за сбоя наш сервер не может продолжить работу в нормальном режиме. Техподдержка компании Metaquotes отказывается быстро решить проблему по причине более срочных дел, несмотря на то что наша ежемесячная оплата составляет 4,000 долл. США, и мы в полном объеме оплачивали обслуживание. Мы перешли на резервную систему, и вы можете войти в свой счет, кабинет и торговать через систему Мобиус Трейдер 7 (терминал Mobius Trader 7). Также вы можете скачать и установить более раннюю систему MetaTrader 4», говорится в недавнем заявлении форекс-брокера.

ForexStart: Помогите связаться с Metaquotes

Представители брокера обратились к своим клиентам с просьбой помочь с обращением в поддержку провайдера: «Дорогие клиенты, мы просим вас помочь нам в общении с компанией Metaquotes. Пожалуйста, позвоните и скажите, что необходимо срочно восстановить сервера компании Tim Group Inc и связаться с нами. Мы очень надеемся на вашу помощь в решении данного вопроса».

Более того, пользователи обратились в редакцию Forex Magnates с просьбой прояснить ситуацию. По их словам, при попытке задать вопрос на форуме Metaquotes соответствующие сообщения просто удаляются. На момент написания статьи представители Metaquotes так и не ответили на запрос редакции.

Стоит отметить, что компания ForexStart позиционируется как один из давнишних форекс-брокеров на российском рынке. Компания была основана в 2007 году, тогда-же и открылся ее первый офис в Москве. Кроме того, компания является так называемым МТ4-брокером, предлагая своим клиентам этот терминал практически как единственный. Тем не менее, какая-либо информация о регистрации, прописке или лицензиях на сайте брокера отсутствует.

Metaquotes: ForexStart получил официальное уведомление о расторжении договора

Между тем, один из клиентов форекс-брокера ForexStart, судя по всему, добился внимания техподдержки провайдера Metaquotes и опубликовал на форуме ответ на запрос о причинах продолжительного сбоя работы сервера МТ4. На что представители поставщика ПО ответили, что брокер вводит своих клиентов в заблуждение, и что никаких технических проблем с самой платформой MetaTrader 4 не было и нет. «Компания ForexStart получила официальное уведомление о расторжении договора больше месяца назад, и все это время они знали, что договор расторгается, поэтому они придумали легенду о технических проблемах. С сегодняшнего дня они потеряли право использования платформы MT 4», отвечают в Metaquotes.

Конец эпохи MetaTrader 4?

«Более того, «резервный сервер» старого 406 билда является полностью пиратским, и брокер гарантированно получит судебный иск. Компания ForexStart не понимает юридических последствий своих действий», добавили представители техподдержки крупнейшего провайдера внебиржевого ПО.

Metaquotes

Также стоит напомнить, что месяц тому назад, крупнейший разработчик торгового софта для внебиржевой индустрии, компания MetaQuotes Software Corp., предупредила о том, что прекращает продажу самой популярной среди внебиржевых трейдеров торговой платформы MetaTrader 4 и соответствующих лицензий новым клиентам, включая предоставление дополнительных серверов для уже существующих клиентов. При этом действующие МТ4-брокеры могут заказывать дополнительные White Label-терминалы и рассчитывать на полноценную техническую поддержку провайдера.

Компания MetaQuotes просто начинает закрывать ДЦ со своим терминалом ради передела рынка

Представители брокерской ГК Tim Group прокомментировали ситуацию для читателей Forex Magnates: «Мы благодарны ForexMagnates — первому ресурсу, который взялся за освещение нашей проблемы. Ответ на ответ компании MetaQuotes был опубликован на нашем форуме. Мы хотим одного — начала диалога с компанией MetaQuotes. Мы были отличными клиентами, я не представляю какие претензии могут существовать по отношению к нам. Тем более настолько сильные, что дают моральное право на разрыв договора. До ответа компании у нас была только одна версия произошедшего: сотрудник компании MetaQuotes случайно где-то у них в системе нажал какую-то кнопку (обновления сервера или что-то в этом роде) и у нас начались сбои. А потом и выключился сервер.

Сейчас есть еще одна версия: Компания MetaQuotes просто начинает закрывать ДЦ со своим терминалом ради передела рынка. Либо компания близка к банкротству и просто нет сил поддерживать все системы на плаву. Поэтому компании у которых начинаются проблемы с сервером — она просто отключает.

Мы все еще надеемся, что это случайность и взаимоотношения будут восстановлены. Если к нам будут предъявлены претензии — мы готовы их удовлетворить. Если компания MetaQuotes считает, что мы некорректно вели себя с техподдержкой (звонили на телефон в ночное время либо писали более одного письма в день) — мы готовы извиниться — никаких подобных ограничений не было. Да и сама техподдержка стоит 3,750 долл. в месяц, мы думали, что имеем право звонить и писать. Еще раз высказываю надежду что все произошедшее — ошибка сотрудника и мы сможем продолжить взаимоотношения, которые длились 11 лет (без всяких претензий)», подытожили свое обращение в компании ForexStart (Tim Group).

20 Комментарий

Trackbacks

  1. me said:

    Фхстарт- лучшие в в российском сегменте, лучших условий никто не давал, вот их и поприжали маленько.

    Февраль 13th, 2018 at 1:56 пп
  2. espero said:

    походу метаки действительно трут на своем форуме вопросы про форекстарт

    Февраль 13th, 2018 at 2:45 пп
  3. Александр said:

    сейчас есть и другие компании с такими же условиями, так что пока пока мой первый ДЦ, я буду помнить тебя.Эх 2008, как все было ново и необычно, первая сделка, первый профит и убыток на центах.

    Февраль 13th, 2018 at 3:14 пп
  4. Павлик said:

    Какая-то ерунда написана:
    «Компания MetaQuotes просто начинает закрывать ДЦ со своим терминалом ради передела рынка»
    Передела рынка между кем? Ладно бы они закрывали терминалы конкурентов, еще можно было говорить о переделе. А так это не передел, это слив какой-то получается.

    «Либо компания близка к банкротству и просто нет сил поддерживать все системы на плаву. Поэтому компании у которых начинаются проблемы с сервером — она просто отключает.»
    Тоже очень странное утверждение, серверное ПО полностью работает на стороне брокера и работоспособность обеспечивается брокером MQ может лишь отозвать лицензию, что приведет к остановке сервера.

    интересно что скажет MetaQuotes о причинах разрыва контракта.

    P.S.
    «походу метаки действительно трут на своем форуме вопросы про форекстарт» -нет, не слова нету.

    Февраль 13th, 2018 at 4:15 пп
  5. Семен said:

    Довыступались!
    Вот и получили. По очень тонкому льду ходили «товарищи».
    «Мы все еще надеемся, что это случайность и взаимоотношения будут восстановлены» ню, ню…
    Кидального брокера кинули 🙂 Смешно.
    Людям бабло то, верните!

    Февраль 13th, 2018 at 4:36 пп
  6. Представитель Forexstart said:

    Всем людям будет все возвращено в любом случае — мы, наверное, самый крепкий ДЦ на рынке. С действительно большим доверием клиентов и запасом прочности.

    Один из наших клиентов смог дозвониться до компании Метаквотес и вот что ответила менеджер Светлана:
    «наш юридический отдел передал, что ваша компания прислала заявление на расторжение отношений с метаквотс. Больше никакой информацией не располагаю.»

    Я уже не знаю что и думать. Уважаемая компания Метаквотес — в этой ситуации нужно срочно обсудить как можно выйти из этой ситуации, которая возникла не по нашей вине. И это надо решать срочно. Хотя бы запустите наш сервер — а дальше будем выяснять как из ситуации выйти.

    Февраль 13th, 2018 at 7:09 пп
  7. Представитель Forexstart said:

    Простите — а что означает «довыступались»? Мы никогда не лезли на рожон, возможно у меня не полная информация?

    Февраль 13th, 2018 at 7:10 пп
  8. Ibih said:

    Я тяжело умоляю, сидишь пиаришь этого брокера. Это никому неизвестная кухня

    Февраль 13th, 2018 at 7:42 пп
  9. Громов said:

    Что за ребенок пишет от имени Представителя фхстарта?))

    Февраль 13th, 2018 at 9:19 пп
  10. Михайло said:

    Со стороны Метаквот это выглядит просто дичью. Чтобы у них не произошло, как можно отключать сервер и кидать клиентов? На Метаквот надо жаловаться сразу во все регуляторы. Нельзя позволять брокерам эксплуатировать программное обеспечение, которое производитель в любой момент может отключить прикрывшись каким то невнятным «мы прислали уведомление о расторжении договора»

    Февраль 13th, 2018 at 9:31 пп
  11. Представитель Forexstart said:

    Я полностью согласен. И если ситуация не разрешится — жалобы будут. Это однозначно можно интерпретировать как использование монопольного положения.

    Февраль 14th, 2018 at 12:43 дп
  12. FIBO said:

    Спасибо за материал. Корректируем планы сотрудничества с MQ.

    Февраль 18th, 2018 at 5:35 пп
  13. Анатолий said:

    Сегодня при попытке открыть тему на форуме mql5.com через полчаса тему удалили мой акк забанили на 10 лет вперед. Чудеса MetaQuotes просто. тех. поддержка молчит.

    Февраль 20th, 2018 at 2:34 дп
  14. Сергей said:

    Анатолий, скриншот темы успел сделать?

    Февраль 20th, 2018 at 1:00 пп
  15. Kseniya said:

    Я хочу сказать как бы в защиту брокеров. Хотя, сама не из брокеров, а рядовой трейдер. Компания MetaQuotes действительно является многолетним лидером на рынке ПО и практически монополистом с огромным сегментом этого рынка услуг. Отсутствие здоровой конкуренции разработчиков различных торговых платформ приводит к подобным казусам. А страдают и брокеры и их клиенты. Выход на перспективу только один : каждый брокер должен озадачиться предоставлением альтернативных платформ как расширение своего функционала для конечного клиента. Это не очень удобно, но более перспективно, чем платить аренду монополисту с неизвестными последствиями для работы. В таких случаях для клиента встает вопрос вообще ухода с форекс или перехода на иные рынки, даже на биржи.

    Февраль 23rd, 2018 at 3:10 пп
  16. Представитель Forexstart said:

    Спасибо — полностью согласен. Компания метаквотес не может до сих пор придумать ни одной причины отключения сервера. Скорее всего это форма устрашения других брокеров или попытка передела рынка.

    Февраль 26th, 2018 at 1:33 дп
  17. Алексей said:

    Неуплата — стандартная причина отключения.

    Март 1st, 2018 at 4:49 пп
  18. андрей said:

    а ещё добавлю,хоть fxstart и функционирует,но выплаты полностью прекращены,одни обещания и отговорки.

    Март 4th, 2018 at 10:42 дп
  19. Алексей said:

    Контора соскамилась?

    Март 10th, 2018 at 5:51 пп
  20. андрей said:

    да вроде потихоньку налаживается,начали выводить,правда сумма ограниченна,но хоть так,а то сейчас кинутся разом,где столько взять-то.Так что сотрудничать можно,проблему с терминалом решили..

    Март 24th, 2018 at 6:31 пп

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2018 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2018 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice