Ноя 25 2016

Как уберечься от фрода и оградить растущую прибыль от мошенников?

Рубрика «Открытый микрофон»: Владимир Поляков из ECommPay расскажет о проблемах конверсии и безопасности в поисках идеального баланса.

Russian-BloggerРедакция Forex Magnates Russia продолжает публиковать материалы и заметки, предоставленные профессионалами торговой индустрии, в рамках своего проекта «Открытый микрофон». Наш постоянный участник рубрики, Владимир Поляков, менеджер по развитию бизнеса компании ECommPay, расскажет, не понаслышке, о проблемах конверсии и безопасности в поисках идеального баланса.

Всех мерчантов объединяет желание увеличить конверсию и оградить растущую прибыль от мошенников. Специалист компании ECommPay Владимир Поляков убежден, что ключ к успеху лежит в области управления рисками и готов раскрыть не самые очевидные взаимосвязи между доходностью и безопасностью.

Как объединить конверсию и безопасность и заставить их работать на вас?

Один из наиболее актуальных вызовов для глобальной индустрии э-коммерции сегодня – так называемый фрод, или мошенничество в сфере IT. Платежные провайдеры тратят огромное количество ресурсов на разработку все более совершенных антифрод-технологий, призванных свести риск мошеннических транзакций к минимуму. Зачастую стремление обезопасить платежную среду вступает в противоречие с естественным желанием мерчанта заработать сегодня чуть больше, чем вчера. Увеличение конверсии и немедленный рост выручки – две цели мерчантов, о которых они чаще всего говорят на первичных аналитических встречах со специалистами ECommPay. Мы решили рассказать о том, как объединить эти разнородные явления – конверсию и безопасность – и заставить их работать на вас.

Hacker 2

А есть ли связь?

Как правило, в своем стремлении к повышению конверсии клиенты начинают постепенно адаптировать:

  • Платежные страницы: Согласно исследованиям, более дружественная и удобная для пользователя страница оплаты способна значительно увеличить конверсию.
  • Технологии по упрощению повторных платежей: Использование методов recurring payments и one click payment существенно повышает конверсию повторных платежей. Эти инструменты могут повлиять и на статистику по чарджбэкам, так как их практически невозможно оспорить. Также широко распространены инструменты cascading и routing, повышающие проходимость оплаты пользователя, что значительно сокращает вероятность проблем технического характера.
  • Настройки антифрод-фильтров: Как правило, фрод–фильтры для предпринимателя – не эффективная поддержка стабильности платежной среды и защита от мошенников, а препятствие на пути к получению прибыли. Как следствие, возникает искушение отказаться от усложненных процессов защиты и упростить настройки антифрод-фильтров. Именно здесь и кроется самая чувствительная взаимосвязь между безопасностью и желанием заработать.

Ослабление настроек безопасности: наибольшие риски

ecommpayПри оптимизации конверсии платежного решения следует иметь в виду, что на другой чаше весов всегда лежат риски потерь от мошеннических транзакций: штрафы от международных платежных систем VISA и MasterCard при попадании в программы мониторинга, а также репутационные издержки.

Так, в обычных транзакциях, не защищенных технологией 3-D Secure, ответственность за операции по украденным данным банковских карт ложится на мерчанта. Если же платеж обеспечен 3-D Secure, происходит перенос ответственности (liability shift), и отвечать по обязательствам приходится уже банку-эмитенту, выпустившему карту.

Казалось бы, чего проще – отключаем 3-D Secure, снимаем все антифрод-фильтры и наслаждаемся высокой конверсией платежей. Вот только через несколько месяцев работы избравший «легкий» путь мерчант может получить от банка-эквайера отчеты по опротестованным платежам, а затем и извещения от международных платежных систем: сначала о штрафах, а в худшем случае – об исключении предпринимателя из всемирной расчетной сети.

Таким образом, отказываться от технологии защиты 3-D Secure стоит только когда мерчант уверен, что риск оправдан. При этом обязательно следует тщательно настраивать антифрод-фильтры и совместно со своим платежным провайдером выстраивать бизнес-процессы мониторинга платежей и управления фродом.

Чему отдать предпочтение?

Так существует ли золотая середина между стремлением повысить конверсию и обеспечить должный уровень безопасности платежной среды? И каким образом мерчанты из индустрии гейминга могут преодолеть сопутствующие изменениям риски? Наш многолетний опыт на рынке предоставления платежных услуг и индивидуальных антифрод-решений позволяет выделить ряд ключевых аспектов:

  • Изучайте клиента до первоначальной настройки: В основе успешной антифрод-стратегии всегда лежит беседа. Любые уточняющие вопросы никогда не будут лишними. На своем личном опыте можем сказать, что наши специалисты всегда тщательно изучают клиентов обратившегося к нам мерчанта.
  • Уделите внимание группам: Инструменты фрод-контроля включают возможность деления клиентов мерчанта не только на «черный» и «белый» списки, но и формирования пользователей в группы по степени сложности регулирования платежей. К примеру, новые клиенты проходят весь путь от самых строгих настроек с возможностью исключительно альтернативных методов оплаты и различными лимитами на транзакции, а ВИП-клиентов можно изначально проводить по упрощенному каналу без чрезмерных фильтров защиты.
  • Поработайте над настройками вместе: Первичное предложение по настройке антифрод-фильтров строится на основе данных проведенного поставщиком услуг безопасности анализа, полученной от клиента информации и многом другом. Критически важно привлекать к разработке антифрод-стратегии специалиста с глубоким пониманием принципов работы отрасли и опытом работы в ней.
  • Назначьте персонального фрод-менеджера: Индивидуальный фрод–менеджер – страж у ворот, радеющий за бизнес мерчанта не меньше него самого. Такого специалиста отличает большой опыт работы с индустрией клиента, способность предвидеть потенциальные проблемы и заранее продумать возможные варианты работы с клиентом. Также на его плечах лежит анализ имеющейся KYC-политики (Know your customer) на стороне клиента и готовые решения по ее оптимизации.
  • Проводите регулярный анализ и улучшения: В идеальном мире клиент также увлеченно анализирует свои показатели, работая в тесном контакте с провайдером антифрод-решений. В реальном, мы, помимо предоставления автоматических инструментов, постоянно, в ручном режиме, изучаем случаи так называемой подозрительной активности (suspicious activity), а в дополнение анализируем статистику по клиенту для постоянного улучшения показателей его бизнеса.
  • Позвольте мерчанту решить самому: Доверьте принятие окончательного решения по степени сложности антифрод-настроек самому мерчанту. В конечном итоге, они знают своих клиентов и специфику деятельности лучше всех. Но расскажите о всех имеющихся рисках и способах их преодоления.

Hacker

В заключение отметим, что нахождение идеального баланса между конверсией и безопасностью – это результат продуманных стратегических решений по адаптации наиболее подходящих и уместных антифрод-систем и различных технических средств по повышению конверсии. Незаменимую помощь в этом аспекте окажет тщательный анализ каждого нового клиента. Ведь именно на основе полученной информации можно будет сделать индивидуальное предложение, гарантирующее ожидаемый результат.

«Открытый микрофон»

форекс магнатесДорогие друзья, читатели, подписчики и гости информационного ресурса Forex Magnates Russia, приглашаем вас принять участие в проекте «Открытый микрофон» — публикации блогов на странице нашего русскоязычного вебсайта ru.forexmagnates.com. Присылайте ваши идеи и материалы для публикации и высказывайте свое мнение с нашей трибуны. Если вы хорошо знакомы с текущей ситуацией на торговых рынках, опытный участник индустрии, специалист в своем деле, поделитесь своими знаниями с другими! Мы предлагаем широкий спектр вопросов для обсуждения: макроэкономика, форекс, торговые тенденции, управление рисками, психология трейдинга, технический и фундаментальный анализ, геополитика финансового мира, финансовые организации, регуляция и многое другое.

Желающих просим обращаться по электронному адресу: russia@forexmagnates.com или vadims@financemagnates.com.

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2020 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2020 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice