Ноя 30 2018

Форекс-дилеры будут предлагать услуги по стандартному сценарию

Банк России рекомендовал профильным СРО разработать общие требования к сценариям продаж гражданам услуг некредитных финансовых организаций.

На финансовом рынке появятся общие требования к сценариям продаж гражданам продуктов некредитных финансовых организаций, а разработка соответствующих стандартов будет возложена на профильные саморегулируемые организации, об этом рассказали сегодня в ЦБ РФ. В том числе, данные требования затронут и внебиржевой сектор Форекс. Предполагается, что разработкой сценариев по продаже инструментов рынка Форекс населению займется СРО АФД (Ассоциация форекс-дилеров).

Итак, российский мегарегулятор направил поднадзорным финансовым организациям, в том числе и СРО АФД, информационное письмо за подписью Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной, в котором рекомендовал им при продаже финансовых продуктов и инструментов использовать сценарии (скрипты) взаимодействия с потребителем, соответствующие лучшим практикам защиты прав и интересов физических лиц. Разработка типовых скриптов продажи продуктов, которые предлагают НФО станет задачей профильных СРО.

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, Михаил Мамута, прокомментировал: «Мы считаем недопустимым введение потребителя в заблуждение, злоупотребление его доверием, поскольку это не только создает репутационные риски для конкретной отрасли, но может оказать влияние на уровень доверия граждан к финансовому рынку в целом. Новые требования к сценариям продаж призваны предупредить подобные проблемы».

«Банк России разработал рекомендации финансовым организациям о согласовании с их СРО сценариев продаж (скриптов – последовательность шагов, которую использует продавец при предоставлении услуги покупателю). На финансовом рынке злоупотребления возникают зачастую из-за того, что при продаже продавец начинает проявлять фантазию для того чтобы выполнить план по продаже товаров или услуг. В результате потребитель оказывается дезинформирован или введен в заблуждение или, как минимум, не полностью понимает свойства того или иного товара/услуги. Выпуская данную рекомендацию, мы дает добросовестным участникам рынка возможность подстраховать себя продавая через согласованный с СРО скрипт. У СРО появляется возможность лучше контролировать поведение участников рынка в взаимоотношении с потребителями. И наконец это важная новация для потребителя, поскольку использование скриптов снижает риск того, что потребитель будет разочарован», добавил Михаил Мамута.

Таким образом, в типовых сценариях следует предусмотреть максимально полное информирование потребителей об особенностях и рисках финансового продукта и при этом там не должно быть признаков навязывания его клиенту, говорится в рекомендациях регулятора. Продавцу следует ясно обозначить сроки действия договора, условия его досрочного расторжения, а также рассказать клиенту о порядке возврата средств при отказе от заключенной сделки. Для каждого вида финансового продукта, имеющего существенные отличия, СРО рекомендовано составить отдельный сценарий.

Финансовая организация может самостоятельно разработать скрипты взаимодействия для внутреннего использования, которые должны быть согласованы с СРО и соответствовать принципам и стандартам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг.  Если же в СРО поступят сценарии продаж продукта, который является новым для российского рынка, информацию об этом следует направить в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, отмечается в документе.

4 Комментарий

Trackbacks

  1. Max said:

    Может быть проще вообще решить в ЦБ, кому какой продукт подходит в соответствии с именем или полом покупателя? уже совсем бредовые идеи начинаются.
    скоро вся колбаса по 2,20 будет, водка 2 рубля 87 копеек.. и не больше 3 в руки.

    Ноябрь 30th, 2018 at 3:36 пп
  2. Fierce said:

    Пока ЦБ РФ не начнёт тотальную блокировку нелицензированных форекс-дилеров которые российских клиентов отправляют в офшор и другие юрисдикции через свои сайты через рос.рунет, ничего не изменится.

    Без тотальной блокировки нелицензированных форекс-дилеров их попытки чего либо улучшить гроша ломанного не стоят.

    Декабрь 1st, 2018 at 8:45 пп
  3. Павел Новиков said:

    Тотальная блокировка не поможет. ЦБ и ГДЕ в силу тотального скудоумия просто физически не в состоянии родить нормальное регулирование. С тем же успехом регулирование может создавать ясельная группа в детском саду или собака, например. Потому единственный вариант — тотальный запрет, а не регулирование с блокировкой нерегулируемым. У них ума не хватит, сами знаете.

    Декабрь 2nd, 2018 at 10:36 дп
  4. Ося said:

    Паша осторожнее, тут многим может не понравится такая критика ЦБ. Как говорится перед тем как поругать, лизни в одно место )

    Декабрь 2nd, 2018 at 7:47 пп

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2019 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2019 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice