Июн 27 2019

Exness напугал клиентов, ошибочно сообщив о закрытии счетов

Эксклюзив: Форекс брокер разослал по ошибке уведомление о расторжении клиентского соглашения, объяснив это «бизнес-решением».

Международный форекс брокер Exness, хорошо знакомый и на постсоветском пространстве, ввел в заблуждение некоторых своих пользователей, в том числе и российских, уведомив их о расторжении клиентского соглашения. Теперь представители компании пытаются развеять опасения, возникшие среди профильного сообщества, заверяя, что произошла ошибка.

Итак, буквально в течение текущего месяца некоторые клиенты компании получили письмо следующего содержания: «Компания Exness Limited настоящим уведомляет Вас о расторжении Вашего Клиентского соглашения с Компанией в течение пяти рабочих дней начиная с 20 июня 2019 года, то есть не позднее 27 июня 2019».

Неудачная оптимизация?

Сразу после получения письма, в техподдержке объяснили одному из получателей, что «в рамках бизнес-решения мы ограничиваем предоставление услуг российским клиентам. Мы планируем замедлить операции на нашем рынке РФ и в конечном итоге закрыть этот рынок для любых новых или неактивных клиентов, начиная с 22 июня 2019 года. Это решение было принято для того, чтобы мы не подвергались каким-либо потенциальным рискам, которые могут возникнуть на этом рынке».

Между тем, в короткий срок представители брокера изменили риторику и на обращения пользователей русскоязычного сегмента отвечали положительно, то есть, продолжали обслуживание и прием клиентов, а также сообщили о полноценной работе всех функций, связанных с облуживанием клиента с российским паспортом.

Также существует и другое объяснение рассылки. На обращение одного из пользователей в техподдержке объяснили, что Уведомление касалось неактивные счетов, на которых не проводилась ни одна операция в течение последних 6 месяцев, и которые подлежали закрытию.

На запрос редакции Forex Magnates с просьбой прояснить ситуацию представители компании ответили: «Действительно несколько дней назад некоторые клиенты нашей компании из разных стран получили ошибочные письма на свой email о закрытии их торговых счетов. Разумеется, данный технический сбой в рассылке писем ввел в заблуждение наших клиентов. Для решения возникшей путаницы мы приняли необходимые меры, предоставив клиентам подробное разъяснение о случившемся сбое, и также продублировали данное разъяснение на интернет-форумах. Мы выявили проблему, которая привела к этой ситуации, и удовлетворены тем, что она теперь решена».

Exness: «Недавняя рассылка электронных писем была ошибочна»

В следствие неразберихи появились негативные слухи, распространяемые в профильных форумах. «В свете последних событий в регулятивном поле РФ брокер не хочет работать с россиянами. Даже если вы проживаете за пределами РФ, но у вас резиденция и гражданство РФ — не верифицируют. Так что меняйте брокера», призывает один. «Приходило ли кому-нибудь по почте официальное опровержение от Exness? На одном форуме клиент писал, что ему пришло официальное опровержение по электронной почте и даже звонили с извинениями», спрашивает другой.

На одном из форумов представители компании Exness разместили ответ: «Сообщаем вам, что недавняя рассылка электронных писем была ошибочна, что вызвало некоторую путаницу. Мы хотели бы заверить, что снятие средств, торговля, пополнение счета и все платежные системы работают в штатном режиме для активных клиентов и партнеров. Приносим извинения за доставленные неудобства».

5 Комментарий

Trackbacks

  1. Jameson said:

    Компания многим закрыла счета, не только в России. Ситуация предбанкротная по слухам…

    Июнь 27th, 2019 at 3:24 пп
  2. Павел Новиков said:

    российским резидентам все зарегистрированные в Сайсек компании по идее должны закрыть счета. Был недвусмысленный циркуляр от Диметры на эту тему. Кипрский Екснесс не может обонкротится, как не мог обонкоротится Айронфх. Слишком большой объем обязательств перед клиентами, а по регулированию там все коноторы несут коллективную ответственность по компенсационному фонду. Т.е банкротство Экснесса будет сравнимо с эффектом домино.
    Поэтому ссать не надо. Перейдете куда-нить на более отдаленные от цивилизации острова и там еще поживете пока амеры не донахлобучат все оффшоры окончательно. Но придется деньги возить на лодках или электронными платежными системами, которые тоже будут драть. Вобщем хана нам лудоманы. Все, что я написал прошу считать шуткой или моими заблуждениями. Даказывать я ничего не буду и заранее согласен, что все будет хорошо и даже лучше.

    Июнь 27th, 2019 at 6:44 пп
  3. Fierce said:

    Скоро всему ритейл форексу наступит хана.

    Июнь 28th, 2019 at 12:35 дп
  4. Самсон said:

    Да все форекс ритейлеры постоянно то открывают, то закрывают рынки. Геополитическая ситуация и регуляторный климат в разных странах меняется, они следят где рисково работать, где нет. Судя по объёмам, которые они постят на сайте (если их действительно Delloite заверяет) до банкротства им ещё далеко. Вообще выглядит как баг системы просто

    Июнь 28th, 2019 at 11:03 дп
  5. Fierce said:

    Самсон, скоро геополитическая ситуация и регуляторный климат в разных странах изменится так, что весь CFD дилингейт загонят в какую нибудь юрисдикцию-«гетто», например в Сомали, или Зимбабве, где они никому не будут нужны. Создадут так сказать климат нетерпимости к данной так сказать «индустрии».
    Потом исчезнут форумные помойки через которые загоняют деньги и так бедных людей в дилинговые помойки.
    И со временем из-за никому ненужности и бесперспективности они сами прекратят своё существование.

    Оно к тому идёт.

    Июнь 30th, 2019 at 10:48 пп

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2019 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2019 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice