Июн 29 2016

CySEC загоняет брокеров в жесткие рамки

Компаниям придется отказаться от давления на клиента во время продаж, а сотрудники службы поддержки должны представляться своими настоящими именами.

Один из основных регуляторов в европейском сегменте форекс и CFD торговли — комиссия по ценным бумагам и биржам Республики Кипр (CySEC) — опубликовала важное заявление, которое коснется многих брокеров, работающих с валютой и бинарными опционами. Опубликованный вчера циркуляр содержит ключевые изменения, которые компаниям необходимо будет внести в свои рабочие процессы.

CySec

Бизнес-модель многих брокеров основана на агрессивной тактике продаж, но теперь им придется от нее отказаться. Согласно заявлению CySEC, кипрские инвестиционные компании (CIF) должны придерживаться определенных принципов взаимодействия с клиентами.

Что позволено персоналу брокера по работе с клиентами?

Регулятор отмечает, что сотрудники службы поддержки могут только предоставлять информацию и/или отвечать за вопросы клиентов в отношении:

  • продуктов и услуг брокерской компании, предлагаемых финансовых инструментов и предложенных инвестиционных стратегий, сообщая при этом обо всех рисках.
  • рисков, связанных с инвестициями и конкретными инвестиционными стратегиями, исполнения, стоимости и затрат.
  • технических вопросов, связанны с платформой и сайтом брокера.
  • процесса открытия счета.

CySEC также опубликовала подробный список рекомендаций для CIF, как избежать инвестиционных советов, рассказывая о финансовых инструментах. Компании должны будут предоставить своим сотрудникам из отдела продаж сценарии диалогов, которые помогут им держаться в рамках нормативных требований.

Брокеры с лицензией CySEC, не имеют права вести себя подобно компаниям из сферы телемаркетинга, используя тактику агрессивных продаж. Сотрудникам будет запрещено часто или повторно звонить клиентам и использовать элементы вербального давления в своей речи. Брокерам нужно убедиться, что сотрудники не оказывают давление на клиентов, не призывают их пополнить счет или заключить конкретные сделки.

Что в имени тебе моем

Брокеры, регулируемые CySEC, должны убедиться, что их сотрудники представляются клиентам своими настоящими именами. Очевидно, что персонал будет нести самостоятельную ответственность за свое поведение, а в обязанности брокера будет входить контроль за действиями своих сотрудников и наказание тех, кто не выполняет нормативных требований.

Кроме того, чтобы удовлетворить требования, предъявляемые CySEC, сотрудники брокерской компании должны обладать соответствующими знаниями и опытом.

Аутсорсинг нежелателен

CySEC напрямую не запрещает пользоваться услугами сторонних специалистов, но все же настоятельно рекомендует не делать этого. С другой стороны, компании могут оказывать услуги как из главного офиса, так и из любого подразделения в любой стране Европейского союза.  Привлечение подрядчиков за пределами ЕС не запрещено, но нежелательно.

Тем компаниям, которые хотят использовать для клиентской поддержки услуги третьих сторон для, нужно будет внести дополнительный капитал в размере до 1 млн евро. CySEC планирует рассматривать каждый случай по отдельности и выносить решение о сумме дополнительного капитала в индивидуальном порядке.

И, наконец, брокеры должны записывать разговоры с клиентами — это поможет CySEC выявить недобросовестное поведение.

2 Комментарий

Trackbacks

  1. Steff said:

    «И, наконец, клиенты должны записывать разговоры с клиентами — это поможет CySEC выявить недобросовестное поведение.»
    Это как?

    Июнь 29th, 2016 at 11:02 дп
  2. Obrek said:

    Все понятно. Одни клиенты должны записывать разговоры с другими. Только как это поможет CySEC не совсем понятно.

    Июнь 29th, 2016 at 1:10 пп

LEAVE A COMMENT

Я согласен с Terms of Use Пожалуйста, присылайте мне ежедневные обновления новостей от Forex Magnates

Авторское право: © 2020 Forex Magnates. Все права защищены.
Все материалы, размещенные на данном сайте, защищены законом об авторском праве Соединенных Штатов Америки и не могут копироваться, распространяться, передаваться, размещаться, публиковаться или освещаться в СМИ без письменного разрешения Forex Magnates. Вы не можете видоизменять или удалять какие-либо товарные знаки, авторское право или другие уведомления с копий контента. Вся информация на данной странице может быть изменена. Использование данного сайта предполагает полное согласие с условиями нашего пользовательского соглашения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим «Положением о порядке конфиденциальности» и «Заявлением об ограничении ответственности».
Маржинальная торговля иностранной валютой несет высокий уровень риска и подходит не для всех инвесторов. Высокий уровень кредитного плеча может работать как в Вашу пользу, так и наоборот. Прежде чем торговать иностранной валютой, Вы должны тщательно оценить Ваши инвестиционные цели, степень опытности и уровень приемлемого риска. Существует вероятность частичной или полной потери Ваших первоначальных инвестиций, поэтому не следует инвестировать деньги, которые Вы не можете себе позволить потерять. Вы должны четко представлять все риски, связанные с торговлей иностранной валютой, и в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться за консультацией к независимым финансовым экспертам.
Оценки и мнения, представленные на Forex Magnates, принадлежат отдельным авторам и не обязательно отражают взгляды Forex Magnates или ее руководства. Forex Magnates не несет ответственности за точность или достоверность утверждений или заявлений, сделанных независимыми авторами: возможны ошибки и упущения.
Любые оценки, новости, исследования, цены или любая другая информация, содержащаяся на данном сайте, предоставляются Forex Magnates, её сотрудниками, партнерами или участниками, в качестве обобщающих рыночных комментариев и не являются прямыми рекомендациями инвесторам. Forex Magnates не несет ответственности за какие-либо убытки или ущерб, включая, но не ограничиваясь любой потерей прибыли, которые могут возникнуть прямо или косвенно в результате использования или доверия к данной информации.

©2020 "Forex Magnates Inc. - Home of the Forex Elite" Все права защищены. Terms, Cookies and Privacy Notice