Бюро по финансовой защите потребителей США (CFPB) получило как минимум 293 жалобы на крипто-биржу Coinbase Inc. со штаб-квартирой в Сан-Франциско, сообщает Bloomberg. Для сравнения: за весь прошлый год было зафиксировано всего 6 претензий. Таким образом, Coinbase стала лидером по числу поступивших CFPB жалоб от участников рынка криптовалют в этом году.
Читайте наше краткое руководство о том, как безопасно купить биткоин или эфириум!
На фоне резкого взлета цен на биткоин и другие цифровые валюты вебсайт компании просто не справляется с ростом торговых объемов, и обработка транзакций занимает все больше времени.
Более трети жалоб поступили от физлиц, которые не смогли получить доступ к своим деньгам в обещанные сроки. Многие также сетуют на другие проблемы с транзакциями или услугами. Обвинения в мошенничестве составили менее 15% от общего числа поступивших претензий.
Меган Нернброт, представитель Coinbase, отказалась комментировать тему полученных CFPB жалоб.
С начала текущего года Бюро по финансовой защите потребителей получило свыше 250 претензий в категории «виртуальная валюта». В 60% жалоб фигурирует биржа Coinbase. Также много претензий к PayPal Holdings Inc. и крупным банкам.
Еще в июне Coinbase, основанная в 2012 году, сообщала, что работает над улучшением системы поддержки клиентов. Напомним, в середине июня биткоин резко подешевел из-за очередного сбоя в работе сайта Coinbase. 10 дней спустя биржа снова ушла в офлайн, не выдержав наплыва трейдеров.
«На протяжении последних нескольких месяцев мы наблюдаем беспрецедентный рост числа клиентов, желающих торговать на Coinbase. На фоне этого наши системы оказались перегруженными и достигли своего предела, вследствие чего многие наши клиенты получили негативный торговый опыт», — написал в своем блоге сооснователь и CEO компании Брайан Армстронг в июне.
